Ob Sie sich bereits erfolgreich mit Loyalty Management (LM), Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Kundenbindung auseinandersetzen oder bislang diese wichtigen wirtschaftlichen Erfolgsfaktoren nicht berücksichtigt haben. Aufgrund der vielen Vorteile lohnt es immer, sich mit Kundenloyalität und Kundenbindung intensiv zu beschäftigen.
Mit professionellem Loyalitätsmanagement, einem zielgerichteten Kundenbindungskonzept und praxiserprobten Kundenbindungsinstrumenten kann jede Unternehmung, Organisation und Institution egal welcher Art und Größe die Loyalität der eigenen Kundschaft positiv gestalten. Und somit eine langfristig positive und gewinnbringende Bindung von Konsumentinnen und Konsumenten aufbauen.
Denn enge, treue und vertrauensvolle Beziehungen zwischen Unternehmung, Organisation oder Institution auf der einen sowie Kundinnen und Kunden auf der anderen Seite, zahlen sich stets für alle Beteiligten aus.
Vorteile von Loyalty Management für eine nachhaltige Kundenbindung
Folgende Hauptvorteile für eine nachhaltige Kundenbindung lassen sich mit einem modernen und professionellen Loyalty Management (LM) erzielen.
Heutige Herausforderungen in der Kundenbindung
Loyalty Management (LM) und Customer Relationship Management (CRM) dienen dazu, die Kundenbindung zu verbessern und stark zu erhöhen. Besonders in der heutigen Zeit sind treue, loyale Kundinnen und Kunden von unschätzbarem Wert und essenziell für den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmungen sowie von Organisationen und Institutionen aller Art.
Folgende 10 Herausforderungen rund um die Kundenbindung lassen sich durch ein zeitgemäßes und professionelles Loyalitätsmanagement und Kundenbeziehungsmanagement erfolgreich lösen:
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keine auf Langfristigkeit ausgelegte „Kundenbindungskultur“ sowie fehlende Ziele, Kennzahlen und Instrumente für die Kundenbindung
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kein oder zu geringes Wissen über die eigene Kundschaft wie Wünsche, Bedürfnisse, Interessen und Erwartungen
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niedrige Verkäufe von Produkten sowie keine bis zu geringe Cross- und Up-Sells
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ausbleibende oder zu niedrige Nutzungsrate von Dienstleistungen und Services
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mangelhafte Qualität und viele Reklamationen über Produkte, Dienstleistungen und kundenbezogene Prozesse
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geringe Teilnehmerzahl an Kundenbindungsprogrammen oder zu geringe Aktivitätsrate von Mitgliedern in Kundenloyalitätsprogrammen
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hohe Kündigungsraten von Abonnements und Mitgliedschaften
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kein oder zu geringes Engagement und Involvement von Kundinnen und Kunden
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schlechte Bewertungen und negative Kommentare im Internet von Kundinnen und Kunden
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geringes Marketingbudget oder zu hohe Ausgaben für die Neukundengewinnung
Unterstützung zur aktiven und positiven Gestaltung Ihrer Kundenbindung
Um die zahlreichen Herausforderungen erfolgreich zu bewältigen, finden Sie hilfreiche Informationen, Anleitungen und Empfehlungen in unserem BLOG rund um die Themen Loyalty Management (LM), Customer Relationship Mangaement (CRM) und Kundenbindung. Und falls Sie weitergehende Unterstützung in der positiven Gestaltung Ihre Kundenbindung benötigen, informieren Sie sich im Bereich SERVICE oder nehmen direkt mit uns KONTAKT auf.
